숏츠마케팅은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 및 관련 법령에 따라 다음과 같은 환불정책을 운영합니다.
제1조 (환불 가능 기간)
- 포인트 충전 후 7일 이내 환불 요청 시, 미사용 포인트 전액을 환불해 드립니다.
- 유료 구독 서비스(AI 트렌드 추천 등)는 결제 후 7일 이내, 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다.
제2조 (환불 불가 사유)
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이미 사용한 포인트 (숏츠 생성·AI 이미지·채널 업로드 등 완료된 서비스)
- 가입 보너스, 이벤트 적립금, 프로모션 추가 보너스 등 무상 지급 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
- 약관 위반 또는 어뷰징으로 계정이 제한된 경우
- 환불 가능 기간을 경과한 경우
제3조 (환불 신청 방법)
- 고객센터(shortsmarketer@gmail.com) 또는 앱 내 문의를 통해 환불 신청
- 신청 시 필요 정보: 가입 이메일, 결제일, 결제 금액, 환불받을 계좌 정보
- 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리
제4조 (환불 금액 산정)
- 현금 충전 + 추가 보너스 포인트 지급 케이스의 경우, 환불 시 무상 제공된 보너스 포인트를 제외한 실제 결제 금액을 기준으로 산정합니다.
- 예시: 30,000원 결제 → 33,000P 지급 (10% 보너스) → 이 중 10,000P 사용 → 잔여 23,000P 중 실제 결제 환산액 약 20,900원 환불
- 환불 수수료: 은행 이체 수수료는 회사가 부담합니다.
제5조 (청약 철회)
전자상거래법 제17조에 따라 이용자는 결제 후 7일 이내 청약 철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우는 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (본 서비스는 포인트 사용 즉시 "개시"된 것으로 간주)
제6조 (환불 관련 문의)
| 운영시간 | 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) |
|---|---|
| 이메일 | shortsmarketer@gmail.com |
| 전화 | 070-4254-0322 |
💡 소비자 보호 안내: 회사와의 분쟁 조정을 원하시는 경우, 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청하실 수 있습니다.
시행일: 2026년 07월 19일